Qué datos podés pedir que eliminemos
Datos de cuenta y de reserva
Nombre, email, teléfono, historial de turnos y preferencias de configuración. Estos datos los podés pedir que se eliminen en cualquier momento, y los vamos a borrar salvo que tengamos que conservar algo por una obligación legal (por ejemplo, contable o fiscal).
Historia clínica y fichas de salud
Si reservaste con un profesional que usa historia clínica, los registros de salud que ese profesional cargó (consultas, fichas, notas) NO se pueden eliminar a pedido. Te explicamos por qué en la sección de abajo, y qué derechos sí tenés sobre esos datos.
Por qué la historia clínica no se borra a pedido
Es una obligación legal del profesional, no una decisión de Bookly
La Ley 26.529 de Derechos del Paciente establece que la historia clínica debe conservarse por un plazo mínimo (en general, no menos de 10 años desde el último acto registrado), porque además de ser tuya es un documento con valor legal para el profesional y el sistema de salud. Bookly es la plataforma que el profesional usa para llevar esos registros, no el dueño de esos datos: el responsable de tu historia clínica es el profesional que te atendió.
Lo que sí podés pedir
Acceso a una copia completa de tu historia clínica, y la corrección de cualquier dato que esté mal cargado o desactualizado. Si querés ejercer alguno de estos derechos, te ponemos en contacto con el profesional correspondiente, que es quien tiene que resolver el pedido.
Cómo hacer la solicitud
Escribinos
Mandá un email a tiagorodriguez0202@gmail.com contándonos qué querés pedir (eliminar tus datos de cuenta, acceder a tu historia clínica, o corregir un dato), incluyendo tu nombre completo y el profesional con el que reservaste o atendiste. Si no tenés cuenta porque reservaste como invitado, igual podés escribirnos: alcanza con el nombre, email o teléfono que usaste al reservar.
Verificación de identidad
Antes de tocar cualquier dato te vamos a pedir que confirmes tu identidad (por ejemplo, con una foto de tu DNI), para evitar que alguien más pida el borrado o acceso a datos que no son suyos.
Plazos
Respuesta
Te confirmamos que recibimos tu pedido dentro de las 48 horas hábiles, y lo resolvemos (o te explicamos por qué no podemos resolverlo, como en el caso de la historia clínica) dentro de los 30 días hábiles.
Si reservaste como invitado
No hace falta tener cuenta
Podés pedir la eliminación de tus datos de contacto aunque nunca te hayas registrado: usamos el nombre, email o teléfono que nos diste al reservar para encontrar y borrar esa información.
Hacé tu solicitud
Escribinos a esta dirección con tu pedido y te respondemos dentro de las 48 horas hábiles.
tiagorodriguez0202@gmail.com